En FullCancha, queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con un producto, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo o cambiarlo bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, tal como lo establece la Ley del Consumidor en Chile.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar un producto de vuelta, este debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso, sin daños y en su empaque original.
• Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
• Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

Productos usados, lavados, alterados o incompletos no serán aceptados para devolución.

3. Productos sin derecho a devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Ropa interior deportiva (por razones de higiene).
• Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten fallas.
• Productos personalizados o hechos a pedido.

4. Motivos válidos para devolución

• Producto defectuoso o con falla de fábrica.
• Producto distinto al solicitado.
• Talla incorrecta (aplica solo a ropa y calzado, sujeto a stock).
• No cumplió con tus expectativas, dentro del plazo legal de 10 días.

5. ¿Quién cubre el costo del envío?

• Si el error fue nuestro (producto fallado o envío incorrecto), FullCancha cubre los costos de envío.
• Si la devolución es por razones personales (cambio de opinión, talla, etc.), el cliente asume el costo del envío.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con los requisitos, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito/débito: el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
• Transferencia: el reembolso se realiza en 2 a 3 días hábiles.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error o falla atribuible a FullCancha.

7. ¿Cómo solicitar una devolución?

Debes escribirnos a [email protected] con el asunto “Solicitud de devolución” e incluir:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotos del producto si corresponde.

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para gestionar la devolución o cambio.

8. Contacto

📧 Correo: [email protected].